jurnal-rakyat.com – Platform belanja daring Blibli meraih penghargaan di Reshape Customer Experience Awards 2022 untuk kategori Best Use of Emerging Messaging Channel, setelah mengoptimalisasi WhatsApp dalam membagikan informasi terkini kepada konsumen.
SVP Marketing Loyalty & CRM Blibli Soegianto Martanto mengatakan, pihaknya menilai bahwa pendekatan melalui WhatsApp merupakan langkah tepat untuk menjaga relevansi dan pengalaman berbelanja terbaik bagi konsumen.
“Tak hanya untuk untuk urusan penjualan, yang lebih penting lagi adalah memupuk kedekatan dan mendongkrak loyalitas pelanggan. Atas kerja keras tersebut, kami merasa terhormat atas penghargaan ini,” katanya melalui keterangan resmi yang diterima ANTARA di Jakarta pada Kamis.
Dalam melakukan optimalisasi WhatsApp, Soegianto mengatakan Blibli mengutamakan pesan sesuai dengan persetujuan pelanggan. Hal ini sejalan dengan kebijakan Meta terhadap penggunaan WhatsApp sebagai saluran komunikasi dengan pelanggan.
Upaya tersebut, dikatakan dia berhasil meningkatkan jumlah pelanggan setia Blibli di dua level keanggotaan tertinggi pada periode enam bulan terakhir.
“Pada pelanggan di Infinite Level, Blibli berhasil mencatatkan pertumbuhan 20 persen, sedangkan pelanggan di Premier Level meningkat 30 persen,” ujarnya.
Sebagai informasi, Reshape Customer Experience Awards 2022 memberikan penghargaan secara terpisah kepada 23 negara yang mampu menciptakan era baru dalam menghadirkan pengalaman pelanggan, dengan 16 kategori penghargaan.
Sebagai pemenang Best Use of Emerging Messaging Channel, Blibli berhasil mengalahkan lebih dari 25 perusahaan lainnya yang berpartisipasi.
“Kami memaknai penghargaan ini sebagai momentum dalam memperkuat komitmen sebagai omnichannel commerce dan lifestyle platform terintegrasi dan terpercaya yang mengutamakan kepuasan pelanggan,” tutup Soegianto.
